OPERADOR (A) DE CALL CENTER

Agendar consultas;                                                                                                                                   

Atender ligações internas/externas e realizar as transferências aos setores solicitados;                                                                                                                                    

Transmitir recados dos clientes ao corpo clínico;                                                                                                                                     

Solicitar via intranet receitas, pedido de exames, relatórios e laudos ao corpo clínico;                                                                                                                                        

Confirmar consultas de primeira vez um dia antes do atendimento; se necessário                                                                                                                               

Acompanhar os atrasos das consultas médicas  e tratamento no decorrer dos atendimentos; se necessário.                                                                                                                                       

Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato;                                                                                                                                 

Cumprir normas de segurança do trabalho estabelecidas pela empresa.                                                                                                                                   

Solicitar a gerência administrativa caso o cliente / familiar solicite cópia do prontuário médico ou ficha técnica de RXT;                                                                                                                             

Comunicar o setor de enfermagem via Intranet caso o paciente informe que está com alguma dúvida ou com algum efeito colateral;                                                                                                                             

Notificar ocorrências através do Comunique Aqui;                                                                                                                                  

Identificar e propor melhorias no setor onde atua como também estar atento a novas situações nos processos onde possam suscitar riscos;                                                                                                                              

Enviar solicitações de manutenções (prediais / TI) através do módulo disponível no Sistema Oncominas;                                                                                                                              

Enviar mensagem via sistema Oncominas, vinculando o paciente ao corpo clínico, para tirar dúvidas, solicitar receitas, pedidos de exames entre outros;                                                                                                                                   

Receber via Whatsapp e arquivar digitalmente os documentos e exames dos clientes / paciente;